Serwis techniczny
Serwis techniczny instalacji gazowych to całość działań mających na celu utrzymanie instalacji gazowej w sprawności technicznej. Składają się na niego:
- Konserwacja: okresowe przeglądy i działania serwisowe urządzeń należących do spółki (zbiorników i gazomierzy) m.in. sprawdzanie i wymiana zaworów bezpieczeństwa, pomiar ochrony katodowej zbiornika, wymiana i legalizacja gazomierzy, kontrola szczelności czy uzupełnianie powłoki ochronnej, a także okresowe badania dla UDT
- Naprawy: czynności w celu przywrócenia sprawności technicznej urządzeń spółki lub instalacji Klienta w przypadku awarii m.in. usuwanie nieszczelności, wymiana uszkodzonej armatury
Działania serwisowe prowadzą upoważnieni przez Spółkę BAŁTYKGAZ pracownicy tj. pracownicy Spółki BAŁTYKGAZ, kierowcy wykonujący zlecenie dostawy gazu do zbiorników BAŁTYKGAZ oraz wybrane firmy instalacyjne, gwarantujące właściwy poziom świadczonych usług.
Zasady zgłaszania oraz rozliczania usług serwisowych/ awarii
W firmie BAŁTYKGAZ obowiązuje następująca procedura wykonywania czynności serwisowych:
1. Po uzyskaniu zgłoszenia od Klienta, przez każdego z pracowników spółki, o wystąpieniu problemu technicznego związanego z prawidłowym funkcjonowaniem instalacji zasilania w gaz płynny, natychmiast zgłoszenie zostaje przekierowane do specjalisty ds. technicznych właściwego dla Centrum Regionalnego, pod opieką którego jest Klient. Zgłoszenia przyjmowane są w dowolnej formie za pomocą dostępnych środków komunikacji zdalnej.
2. Specjalista ds. technicznych kontaktuje się z Klientem, a po etapie dokonania z nim podstawowych ustaleń, dotyczących charakteru awarii/usterki wymagającej interwencji pracowników spółki podejmuje decyzję o wyborze środków (osobowych i technicznych) jakich zamierza użyć do przywrócenia sprawności instalacji.
3. Dla każdego z Centrów Regionalnych prowadzona jest osobna ewidencja zgłoszeń awarii/usterek od Klientów.
4. Środkami techniczno-osobowymi znajdującymi się w dyspozycji specjalisty ds. technicznych są:
-wizyta serwisanta (standardowe świadczenie serwisowe stosowane przy czynnościach serwisowych wymagających poszerzonej wiedzy technicznej związanej z budową instalacji);
– wizyta współpracującej ze spółką firmy instalatorskiej (stosowana, gdy instalacja znajduje się w okresie gwarancyjnym oraz przy konieczności interwencji nagłej przy jednoczesnym braku w dyspozycji specjalisty ds. technicznych opiekuna/serwisanta);
5. W miarę możliwości i precyzyjnego określenia przez zgłaszającego zakłóceń w pracy instalacji specjalista ds. technicznych dokonuje wstępnej wyceny usługi serwisowej korzystając z cennika usług serwisowych. Specjalista ds. technicznych informuje również Klienta o konieczności zapłaty za usługę serwisową – za naprawy usterki na instalacji/przyłączu gazowym (nie zbiorniku/gazomierzu) klient może zostać obciążony, o ile nie jest objęty okresem gwarancji na wykonaną instalację. Przy dokonywaniu wyceny brane są pod uwagę 2 zmienne:
– odległość, jaką musi pokonać serwisant/doradca ds. obsługi klienta z Centrum Regionalnego spółki do Klienta (jest to wartość liczona zawsze od siedziby Centrum Regionalnego mimo, iż osoba odpowiedzialna za wykonanie czynności serwisowych może znajdować się w momencie otrzymania dyspozycji bliżej Klienta)
– stała wartość usługi z cennika usług serwisowych.
6. Następnie pracownik wybrany przez specjalistę ds. technicznych (serwisant) właściwy dla danego Klienta udaje się w terminie z nim ustalonym w celem wykonania czynności serwisowych instalacji gazowej.